mBank komunikuje s verejnosťou bez hviezdičiek

Vstup novej spoločnosti na cudzí trh je často výzvou nielen pre zahraničné manažmenty, ale aj pre lokálne marketingové tímy. Správny pozicioning, teda umiestnenie produktu v spojení s analýzou prostredia, vytvárajú najlepšie predpoklady na úspešné zavedenie značky na trh. S takouto výzvou sa prednedávnom stretla aj najmladšia banka na Slovensku - mBank, člen skupiny Commerzbank. Jej uvedenie na trh sprevádzala monumentálna reklamná a mediálna kampaň, ktorú pre ňu pripravila agentúra Brandy.

Najmladšia internetová banka doposiaľ spustila na Slovensku štyri kampane. V súčasnosti sa prioritne orientuje na internetové mediatypy. Vyplýva to nielen z jej charakteru, ale aj z cieľovej skupiny zákazníkov, ktorou sú dynamickí a počítačovo vzdelaní ľudia.

Kritika zvýšila predaj
Od vstupu mBanky na slovenský trh už nejaký ten čas uplynul. V čase, keď sa u nás etablovala, zaznelo mnoho pozitívnych, ale aj negatívnych reakcií. Na internete sa objavilo dokonca niekoľko desiatok blogov, ktoré celkom otvorene kritizovali prvé kroky a komunikáciu novej internetovej banky.

S takýmito reakciami však mBank musela počítať. "Vítame každú konštruktívnu kritiku a zapájame sa do každej konštruktívnej diskusie. Komunikujeme transparentne, neskrývame sa za anonymné nicky. Pod každým príspevkom sa každý z nás podpisuje a priznáva svoju príslušnosť k značke, ktorú reprezentuje," vysvetľuje riaditeľ marketingu mBanky Martin Urbaník. Ako nezabudne dodať, v konečnom dôsledku im kritické príspevky proporčne zvýšili predaj produktov.

Vstup internetovej banky na Slovensko zaregistrovali aj konkurenčné inštitúcie. V tejto súvislosti preto musela zvoliť stratégiu, ktorá by ju dostatočne odlíšila od protivníkov. Podarilo sa jej to pomerne jednoduchým, ale zároveň efektívnym komunikačným nástrojom - mBank sa totiž rozhodla, že bude komunikovať bez zbytočných a skrytých informácií "pod čiarou". "Komunikujeme bez hviezdičiek," hovorí o tom Urbaník. Výsledok sa dostavil. Podľa informácie z marketingu sa banke počas prvých siedmich pracovných dní existencie u nás podarilo uzavrieť zmluvy s viac ako piatimi tisíckami klientov.

Bez bankových klišé
Okrem priamej komunikácie sa mBank odlišuje od konkurencie aj logom. Nesie sa v duchu, aký nie je celkom bežný medzi finančnými inštitúciami. Veselé farby a motív podobný kvietku sa podľa riaditeľa Urbaníka "vymykajú skostnatenému bankovému klišé". Už onedlho sa toto logo objaví aj na jednej z najvyšších budov v Bratislave - na Aupark Tower. Práve tam plánuje mBank presunúť svoju centrálu. Okrem agentúry Brandy, ktorá sa jej stará o reklamu, a Seesame, ktorá zastrešuje PR aktivity, má jej mediálnu agendu v rukách spoločnosť Magna Global. Minulý týždeň prekonali vklady zákazníkov mBank výšku jednej miliardy slovenských korún.